中消协发布养老消费调查：近六成老年人使用电子产品有困难

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4月7日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

为了厘清当前养老服务和老年消费现状，更好解决老年人在消费过程中的“急难愁盼”问题，提振养老消费领域消费信心，2022年中国消费者协会组织专项调研，从需求与供给两端对养老消费的现状进行调查，并提出相关工作建议。

面向养老消费需求端，对老人、家属子女或陪护者开展问卷调查，得出5条主要结论：

一是老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。家政、清洁(24.6%)，餐饮、老年饭桌(23.4%)，社会交往(23.4%)是居家养老更需要的服务内容，其中80岁及以上的老年人还更需要康复护理和日间照料服务。

二是机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注。随着老人吃饱穿暖的基础性生活需求得到满足之后，对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。机构养老的老人对翻身机、按摩椅、助卧助浴和特殊用品需求度更高。失能老人对特殊用品(成人尿不湿、护理品)的需求度最大。

三是低龄老人升级型消费需求明显，专用食品受老人认可。调查显示，低龄老年人更具消费活力，除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈。消费者对老年保健品和专用食品认同度较高。

四是身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程。老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。近四成老人不愿子女安装监控，认为这样侵犯其隐私。近六成的老年人使用电子产品时存在困难，仍需更多的帮助。

五是消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。当遇到消费纠纷时，41.99%的老人找商家或购物平台理论，26.25%的老人打电话向消费者协会等机构投诉，19.99%的老人自认倒霉，表明老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。

面向养老服务供给端，对养老服务从业人员(机构负责人、保健医生、护工等)开展深度访问，得出5点主要结论：

一是居家、社区、机构养老融合发展，服务标准体系尚待完善。部分被访者表示，目前服务提供方鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准，推动养老服务行业高质量有序发展。

二是助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升。对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。进口设备人性化设计相对更好，但价格昂贵，自身支付能力不足。

三是医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民。机构养老中约80%以上为失能失智老人，随着老年消费能力的增加，医养结合的养老服务更受欢迎。部分调查地区(如北京、南通)，被评估为失能失智的老人床位费用可由社保统一支付，额度可观，极大减轻了老人的养老费用负担。

四是老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升。受到疫情影响，老年人外出购物受限制，老人不掌握线上购物的技能且机构内部未设置超市，影响日常用品购买。此外对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品，没有专门的老人用品商店，老人购买专用特殊商品的需求不能很好满足。

五是高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强。调查显示，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人(80岁以上)。目前，我国各地结合自身实际，普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度，但相对于高龄老人实际养老消费支出来看，仍显不足，仍需国家政策大力支持。

依据此次调查结果，中消协提出进一步改善养老消费环境的5条建议：

一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升。

二是加大高龄老人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补贴支持力度。

三是畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。遵循老人消费观念和习惯，支持引导线下老年用品实体店布局，构建老人便利生活消费圈。

四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老”消费环境。

五是通过加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。